Política de reembolso
Disponemos de una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a: info@iskinsisters.es . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Lope de Vega 26, Tienda Iskin Sisters
Madrid, 28014
España
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
No cubrimos los gastos de envío de la devolución ni los gastos de envío originales del pedido ya entregado.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones a: info@iskinsisters.es.
Productos dañados o incidencias
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos que no admiten devolución
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales, artículos personalizados o hechos bajo pedido, artículos de rebajas).
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
También ofrecemos cambios de producto. Si deseas cambiar el/los producto(s) adquirido(s) por otro(s), contáctanos y te ayudaremos con el proceso.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si es aprobado, el importe se reembolsará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@iskinsisters.es.
